Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – ZIVORA

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

En ZIVORA trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria.

A través de nuestra tienda online zivoramx.com, ofrecemos productos de distintas categorías con servicio de entrega dentro de México.

Algunos productos pueden ser enviados directamente desde nuestros proveedores o centros de distribución, por lo que los tiempos de preparación y entrega pueden variar.

2. COBERTURA DE ENVÍOS

Actualmente, ZIVORA realiza envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana.

La disponibilidad de entrega dependerá del código postal, la cobertura de las empresas de paquetería y las características del producto.

Si una dirección no cuenta con cobertura, contactaremos al cliente para ofrecer una alternativa o el reembolso correspondiente.

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación y entrega puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, el proveedor, el destino y la empresa transportista.

El plazo estimado de entrega se informará en la página del producto, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido, según corresponda.

Los días hábiles generalmente comprenden de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Los tiempos de entrega son estimados, salvo cuando se haya establecido expresamente un plazo de entrega comprometido.

4. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

ZIVORA podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinados productos, pedidos o campañas comerciales.

El envío gratuito únicamente aplicará cuando se indique expresamente en la oferta y se cumplan sus condiciones.

5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Cuando el proveedor o la empresa de paquetería proporcione un número de seguimiento, este será compartido con el cliente a través de los medios de contacto registrados.

La disponibilidad y actualización de la información de rastreo dependerán de la empresa transportista.

Algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados cuando incluyen productos procedentes de diferentes proveedores.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal y datos de contacto necesarios.

Si detectas un error en tu dirección, comunícate lo antes posible a zivoramx@gmail.com.

Intentaremos realizar la modificación antes de que el pedido sea despachado, siempre que sea operativamente posible.

Cuando una entrega no pueda completarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán existir costos adicionales de reenvío, que serán informados antes de solicitar su pago.

7. CAMBIOS Y CANCELACIONES

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Las solicitudes estarán sujetas al estado de preparación y envío del pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

Una vez despachado el pedido, cualquier solicitud se atenderá conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. RETRASOS EN LAS ENTREGAS

En ocasiones pueden presentarse retrasos debido a condiciones climáticas, alta demanda, problemas logísticos, días festivos u otras circunstancias.

Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes comunicarte con nosotros para solicitar información y asistencia.

ZIVORA dará seguimiento a las incidencias con los proveedores o empresas transportistas y atenderá las soluciones que legalmente correspondan.

9. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O FALTANTES

En ZIVORA buscamos que todos nuestros clientes reciban sus productos en buenas condiciones.

Si recibes un artículo dañado, incorrecto o incompleto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: zivoramx@gmail.com

Para facilitar la revisión de tu caso, recomendamos proporcionar:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del producto y del empaque, cuando estén disponibles.

Recomendamos reportar cualquier incidencia tan pronto como sea posible después de recibir el paquete.

La falta de fotografías o de un reporte inmediato no elimina los derechos legales del consumidor.

Una vez revisada la incidencia, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir reposición, reparación, devolución o reembolso, según el caso y la legislación aplicable.

10. PAQUETES EXTRAVIADOS O NO ENTREGADOS

Si el seguimiento indica una entrega que no reconoces, o si tu paquete parece haberse extraviado, comunícate con nosotros a zivoramx@gmail.com.

Revisaremos el caso con el proveedor o la empresa transportista para determinar lo sucedido.

Cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a las condiciones de compra y los derechos del consumidor.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes dudas sobre el envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes contactarnos mediante:

Tienda: ZIVORA

Sitio web: zivoramx.com