TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO – ZIVORA

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a ZIVORA.

Este sitio web, disponible en zivoramx.com, opera bajo el nombre comercial ZIVORA.

A través de nuestra tienda online ofrecemos una variedad de productos, incluyendo artículos para el hogar, tecnología, moda, accesorios y otras categorías.

Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de privacidad, envíos, devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación mexicana.

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

2. USO DE LA TIENDA

Para realizar compras en ZIVORA debes contar con capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable.

Te comprometes a proporcionar información verdadera, actualizada y completa al realizar un pedido.

Está prohibido utilizar nuestro sitio web para actividades fraudulentas, ilegales o que afecten los derechos de terceros.

3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

ZIVORA comercializa productos de distintas categorías, sujetos a disponibilidad.

Nos esforzamos por presentar descripciones, fotografías, características y precios precisos.

Las imágenes pueden ser ilustrativas y los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla utilizada.

Algunos productos pueden ser enviados directamente por nuestros proveedores o centros de distribución.

En caso de que un producto no esté disponible después de realizar una compra, contactaremos al cliente para ofrecer una solución, incluyendo el reembolso correspondiente cuando proceda.

4. PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios publicados en nuestra tienda se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los costos de envío y cualquier cargo adicional aplicable se mostrarán antes de finalizar la compra.

Los pagos se procesan mediante los métodos de pago habilitados en nuestra tienda.

ZIVORA podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento, sin afectar los pedidos previamente confirmados, salvo los supuestos permitidos por la legislación aplicable.

5. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

Al realizar una compra, recibirás una confirmación mediante los datos de contacto proporcionados.

La confirmación incluirá la información disponible sobre tu pedido.

En caso de detectar información incorrecta, falta de disponibilidad o algún problema con el procesamiento de la compra, nos comunicaremos contigo para resolverlo.

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos fraudulentos o que incumplan estos términos, respetando las obligaciones legales correspondientes.

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

Actualmente, ZIVORA realiza ventas y envíos únicamente dentro de México.

Los costos y tiempos estimados de entrega se informarán durante el proceso de compra o en nuestra Política de Envíos.

Los tiempos de entrega pueden variar según el producto, el proveedor, el destino y la empresa de transporte.

Algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados cuando contienen productos procedentes de distintos proveedores.

Si existe un retraso relevante, procuraremos informar al cliente y ofrecer las soluciones correspondientes conforme a la legislación aplicable.

ZIVORA es responsable de atender las incidencias relacionadas con los pedidos realizados en nuestra tienda, aunque el envío sea gestionado por un proveedor externo.

7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso se atenderán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación mexicana aplicable.

Si recibes un producto incorrecto, defectuoso, dañado o diferente al anunciado, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención mediante zivoramx@gmail.com para solicitar una solución.

Dependiendo de las circunstancias y de tus derechos como consumidor, la solución podrá incluir reposición, reparación, devolución o reembolso.

Las condiciones comerciales de devolución no limitarán los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

8. GARANTÍAS

Los productos comercializados por ZIVORA cuentan con las garantías que legalmente correspondan.

Cuando un producto incluya una garantía comercial adicional, sus condiciones y vigencia serán informadas en la descripción del producto o en la documentación correspondiente.

Las garantías se atenderán conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

No se excluirán los derechos legales del consumidor por el solo hecho de que un producto sea enviado directamente por un proveedor.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible al correo zivoramx@gmail.com.

Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, revisaremos la solicitud y procederemos conforme a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.

Si el pedido ya fue enviado, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

10. INFORMACIÓN PERSONAL

La información personal proporcionada por nuestros clientes será tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Podremos utilizar los datos necesarios para procesar compras, gestionar pagos, coordinar entregas, atender solicitudes y cumplir nuestras obligaciones legales.

Para conocer los detalles sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la tienda.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

El nombre comercial ZIVORA, sus elementos gráficos, diseños propios, textos y demás contenidos originales del sitio web están protegidos conforme a la legislación aplicable.

No está permitido reproducir, distribuir o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización, salvo los usos legalmente permitidos.

Las marcas y materiales de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

12. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede incluir herramientas, plataformas de pago, aplicaciones o enlaces administrados por terceros.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.

La participación de terceros en el procesamiento de pagos o en la logística no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a ZIVORA frente a sus clientes.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ZIVORA procura mantener su sitio web disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones técnicas, errores de conexión o situaciones ajenas a nuestro control.

Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir o limitar responsabilidades que, conforme a la legislación mexicana, no puedan ser legalmente excluidas.

14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

ZIVORA podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus servicios, procesos comerciales o disposiciones legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web con su fecha de actualización.

Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Los consumidores conservarán los derechos y mecanismos de protección establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

16. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas relacionadas con productos, pedidos, envíos, garantías, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Tienda: ZIVORA

Sitio web: zivoramx.com

Correo electrónico: zivoramx@gmail.com

Estamos comprometidos con brindar una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.